اتفاقية مستوى الخدمة هذه (يُشار إليها فيما بعد بـ "الاتفاقية") هي سياسة تَحكُم استخدام خدمة KWIKMOTION التابعة لشركة White Peaks Solutions SAS، وهي شركة قائمة في فرنسا، ومُسجَّلة تحت الرقم /921175311/ و/أو الشركات التابعة لها أو الموزّع أو الشركة الشقيقة ("المزوّد" أو "نحن") العاملة بموجب شروط الخدمة ("الشروط")، بين المزوّد ومستخدمي خدمة المزوّد ("أنت"). تنطبق هذه الاتفاقية بشكلٍ منفصل على كلّ صاحب حساب من المزوّد يستخدم خدمته. وما لم ينصّ على خلاف ذلك في هذه الاتفاقية، تخضع هذه الاتفاقية لشروط الخدمة وتكون هذه الشروط مدمجة فيها بغرض الإشارة لها. ونحتفظ بالحق في تغيير شروط الاتفاقية وفقًا لشروط الخدمة.
نحن ملتزمون بتزويدك بمستوى عالٍ من الخدمة. وقد تمّ تصميم شروط هذه الاتفاقية بحيث تضمن مستويات معيّنة من الأداء لمزوّد الخدمة يمكن الاعتماد عليها. وفي حال لم نقم بتلبية هذه المستويات، تكون مستحقًّا لإصدار إشعار دائن للخدمة كما هو مفصَّل أدناه.
1. الحدّ الأدنى من الالتزام بالخدمة:
سنبذل جهودًا معقولة تجاريًّا لإتاحة خدمة المزوّد مع نسبة تشغيل شهرية لا تقلّ عن 100٪ من الوقت خلال أيّ شهر ("التزام الخدمة"). وفي حال عدم تلبية هذا الحدّ، تكون مؤهلاً للحصول على إشعار دائن للخدمة كما هو موضح أدناه.
2. التعريفات
باستثناء ما هو محدّد بخلاف ذلك أدناه وفي أيّ مكان آخر هنا، تكون لكافّة المصطلحات التالية المستخدَمة هنا المعاني المخصَّصة لها في شروط الخدمة:
"المتوسط الشهري لفترات التوقف" يعني المدة الإجمالية للوقت خلال شهر تقويمي التي لا يمكن خلالها لجميع المستخدمين الوصول إلى مشغّل الفيديو الخاص بالمزوّد والبثّ المباشر للفيديو أو بثّ من الويب على التلفزيون أو بثّ الفيديو بحسب بروتوكول البثّ في الوقت الحقيقي (RTSP) أو بثّ الفيديو عند الطلب أو البثّ عند الطلب، أو التي لا يمكنك خلالها شخصيًّا البثّ مباشرة بسبب مشكلة في البنية التحتية أو البرامج أو الأنظمة الخاصّة بالمزوّد. يجب ألا يشمل المتوسط الشهري لفترات التوقف عدم توفّر خدمة المزوّد نتيجة لتعطل جغرافي معيّن بسبب مشاكل في شبكة الإنترنت أو مشاكل في نظام اسم المجال ("DNS") خارج نطاق التحكّم المباشر والمعقول للمزوّد، أو أيّ خلل أو مشكلة مؤقتة في ميزات المزوّد غير الحيوية (مثل الرسومات أو المكتبة أو تكامل خدمة الطرف الثالث أو التحميلات أو واجهة برمجة التطبيقات أو الهاتف المحمول أو ترميز بثّ الفيديو عند الطلب وما إلى ذلك) أو حدث توقّف الخدمة أو التوقّف المقرَّر أو مشكلة من جانب المستخدم (مثل تلك المتعلّقة بالمحتوى المنتَج أو مشاكل الاتصال بالإنترنت)، بما في ذلك تعطّل المصدر (مثلاً إذا كان التقاط الفيديو في غرفة التحكم الرئيسية للقناة معطلاً).
"التوقّف المقرَّر" يشير إلى الفترة الزمنية التي قد تنقطع في خلالها خدمة المزوّد مؤقتًا بسبب عمليات الترقية أو الصيانة أو التصحيح الأمني أو لأيّ سببٍ أو غرض آخر مشابه، بما في ذلك إطار العمل المحدّد لجدولة مثل هذه الانقطاعات وإدارتها. ويحدث التوقّف المقرَّر خلال الأوقات التي يحدّدها المزوّد ويُخطرك بها.
"إشعار دائن للخدمة" يعني رصيدًا بنسبة مئوية من مبلغ الرسوم والتكاليف الشهرية المتكرّرة لخدمة المزوّد التي تستحقها مقابل أيّ متوسط شهري لفترات التوقف يؤدي إلى انخفاض في نسبة المتوسط الشهري لفترات التشغيل إلى أقلّ مما هو موضح في الرسم البياني أدناه.
"حدث توقّف الخدمة" يعني حدث القوة القاهرة، مثل الفيضانات أو الطقس القاسي أو الحريق أو أيّ كارثة طبيعية أخرى أو أيّ قانون أو نظام أو لائحة أو توجيه أو إجراء أو طلب من أيّ جهةٍ أو وكالةٍ حكومية أو حرب أو أعمال شغب أو اضطرابات مدنية أو توقّف عن العمل أو إضراب، أو أيّ حدث مشابه، أو أيّ حدث آخر خارج عن سيطرة المزوّد أو أيّ طرف ثالث يقدّم أيّ جزء من خدمة المزوّد، ما يتسبّب في عدم توفّر خدمة المزوّد أو أيّ جزء منها. ويتمّ احتساب "نسبة المتوسط الشهري لفترات التشغيل" عن طريق طرح 100٪ من المتوسط الشهري لفترات التوقف خلال شهر معيَّن.
3. الإشعار الدائن الخدمة
يتمّ احتساب الإشعارات الدائنة للخدمة كنسبة مئوية من إجمالي الرسوم التي تدفعها في شهر محسوبة وفقًا للجدول أدناه.
نسبة المتوسط الشهري لفترات التشغيل للمزوّد
|
نسبة رصيد الخدمة
|
أكثر من 99.9٪ ولكن أقلّ من 100٪
|
2%
|
بين 98٪ و99.9٪
|
5%
|
أقلّ من 98%
|
10%
|
في حال حصول أيّ توقّف شهري يتسبّب في انخفاض نسبة المتوسط الشهري لفترات التشغيل إلى ما دون التزام الخدمة، ويحدّد المزوّد بحسب حكمه المعقول، أنّ هذا التوقّف الشهري كان ناتجًا عن فشل المزوّد لأسباب ضمن سيطرته المعقولة، وليس نتيجة لأيّ إجراءات أو عدم اتّخاذ أيّ إجراء من جانبك أو من جانب أيّ طرف ثالث، يكون تعويضك الوحيد والحصري هو إصدار الإشعار الدائن للخدمة المعمول به. في حال كنتَ مستحقًّا لعدّة إشعارات دائنة للخدمة بموجب هذه الاتفاقية ناشئة عن الحدث نفسه، لا تكون هذه الإشعارات الدائنة تراكمية، بل يحق لك الحصول على الحدّ الأقصى من الإشعار الدائن الفردي المتاح لمثل هذا الحدث. يجب ألا يتجاوز الحدّ الأقصى لإجمالي الإشعارات الدائنة للخدمة التي سيتمّ إصدارها لأيّ توقّف شهري يحدث خلال شهر تقويمي واحد، نسبة عشرة بالمائة (10٪) من المبلغ المقسَّم بالتناسب من الرسوم والتكاليف الشهرية المتكرّرة المستحقَّة لك من مزوّد الخدمة عن الشهر التي تستحق فيه مثل هذه الإشعارات الدائنة للخدمة.
4. طلب إشعار دائن للخدمة
لطلب أيّ من الإشعارات الدائنة الموضحة في هذا القسم، يجب عليك إرسال طلب الإشعار الدائن عبر البريد الإلكتروني إلى billing@kwikmotion.com في غضون عشرة (10) أيام عمل من نهاية الشهر الذي تكون فيه مستحقًّا للحصول على الإشعار الدائن. لكي تكون مؤهلاً لذلك، يجب على طلب الإشعار الدائن للخدمة (1) أن يتضمّن رمز مرجع الفيديو الخاص بك في موضوع رسالة البريد الإلكتروني؛ و(2) أن يتضمّن في نصّ البريد الإلكتروني تواريخ وأوقات أيّ توقّف شهري تطالب فيه؛ و(3) أن يتضمّن سجلات طلبات الخادم أو البيانات الأخرى ذات الصلة التي توثق الأخطاء وتدعم التوقّف المزعوم (مع إزالة أيّ معلومات سرية أو حساسة في هذه السجلات أو استبدالها بعلامات نجمية)؛ و(4) أن يصلنا في غضون عشرة (10) أيام عمل بعد نهاية دورة الفوترة التي حدثت فيها الأخطاء. ويؤدي عدم الامتثال لمتطلّبات طلب الإشعار الدائن إلى فقدانك الحق في الحصول عليه.
5. إصدار الإشعارات الدائنة للخدمة
في حال الموافقة على الطلب، يتمّ حساب الإشعار الدائن للخدمة بضرب النسبة المئوية للخصم المطبَّق في فاتورة الشهر المعني، وتطبيقها على الفاتورة المستحقة للشهر التالي. في حال تجاوز الإشعار الدائن لرسوم خدمات المزوّد للشهر التالي، يتمّ تطبيق أيّ رصيد من الإشعار الدائن للخدمة على الأشهر اللاحقة حتى استيفاء الإشعار الدائن، لمدة أقصاها ستة (6) أشهر. يكون الإشعار الدائن للخدمة قابلاً للتطبيق والإصدار في حال كان مبلغ الإشعار الدائن للشهر المعني أكثر من مائة دولار أمريكي (100 دولار).
6. التعويض الخاص
مع العلم أنّ الأضرار الناجمة عن التوقّف الشهري أو أيّ عطل آخر في توفير مستوى الخدمة بموجب هذه الاتفاقية سيكون من المستحيل التأكّد منه، وأنّ الحلول المنصوص عليها هنا قد تمّ التوصّل إليها بحسن نية كتقدير معقول للتعويض وليس كغرامة، يكون تعويضك ثابتًا ومستحقًّا على النحو المنصوص عليه في هذه الاتفاقية. ولن يتجاوز إجمالي التعويضات المتاحة لك والتي تغطيها هذه الاتفاقية بأيّ حال من الأحوال، تلك المنصوص عليها في الاتفاقية. ويكون حقك في إصدار الإشعارات الدائنة للخدمة المنصوص عليها في هذه الاتفاقية هو التعويض الوحيد والحصري لك مقابل أيّ حالة لعدم توفّر خدمة المزوّد أو فشله في تقديم خدمته أو الوفاء بأيّ ضمان أو تأمين مقدَّم منه. ولا يجوز إصدار أيّ إشعار دائن للخدمة ولا يتحمّل المزود أيّ مسؤولية عن عدم توفّر خدمته (أ) أثناء أيّ توقّف مقرَّر أو (ب) بسبب حدث توقّف الخدمة أو (ج) بسبب مباشر أو غير مباشر، ناتج عن الأفعال أو الإغفالات منك أو من ممثليك أو أيّ طرف ثالث لا يتصرّف بتوجيه من المزوّد أو نيابة عنه، أو بسبب أجهزتك أو برامجك أو ممثليك أو أيّ طرف ثالث لا يتصرّف بتوجيه من المزوّد أو نيابة عنه.
7. تدخّل المستخدم
على سبيل المثال لا الحصر، لن يكون المزوّد ولا أيّ طرف ثالث مسؤولاً عن أفعال أو إغفالات ممثليك التي تؤدي إلى فشل في خدمة المزوّد أو تعطيلها أو عدم توفّرها. وأنت توافق على أنّك لن تحاول، أنت أو ممثليك بأيّ شكلٍ من الأشكال، التحايل أو التدخّل بأيّ شكلٍ من الأشكال، في أيّ احتياطات أو تدابير أمنية يتّخذها المزوّد أو أيّ طرف ثالث في ما يتعلّق بخدمة المزوّد. يُعتبر أيّ فشل أو توقّف في خدمة المزوّد أو عدم توفّرها نتيجة انتهاك هذه الأحكام حدثًا لتوقّف الخدمة، ولن يكون لك الحقّ في إصدار أيّ إشعار دائن للخدمة أو أيّ تعويض آخر في ما يتعلّق بهذا الفشل أو التوقّف. وتكون مسؤولاً ويتعيّن عليك تعويض المزوّد وكلّ الأطراف الثالثة المتضرّرة عن أيّ ضرر أو توقّف في الخدمة تسبّبه أنت أو ممثليك في انتهاكٍ لهذه الأحكام، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أيّ ضرر يلحق بأيّ معدات أو برامج لم تقم أنتَ بتقديمها. علاوة على ذلك، توافق على تعويض المزوّد وأيّ طرف ثالث، بالمعدلات الحالية في وقتها، عن كلّ الخدمات العلاجية أو الخسائر الناتجة عن أيّ انتهاك للأحكام المذكورة أعلاه.
8. التراخيص – عدم الملكية
لا تنقل هذه الاتفاقية أيّ ملكية فكرية إليك وفيما بين الأطراف. وتظل كلّ الحقوق والملكية والمصلحة في كافّة حقوق الملكية الفكرية للمزوّد والأطراف الثالثة ملكًا للمزوّد وهذه الأطراف الثالثة، على التوالي. وتوافق على أنّك لن تقوم، بشكلٍ مباشر أو غير مباشر، بإجراء هندسة عكسية أو فكّ تجميع أو تفكيك أو محاولة استخراج الرموز المصدرية أو الأسرار التجارية الأخرى من خدمة المزوّد. ولا تنقل هذه الاتفاقية أيّ حيازة أو مصلحة ملكية في أيّ تقنية خاصّة بالمزوّد إليك.